[사회과학] 대학도서관운영기법특강-서비스 품질-완전하게 탐구되지 않은 개념(槪念)
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작성일 20-03-07 09:52본문
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서비스 품질 :
완전하게 탐구되지 않은 槪念
대학도서관운영기법특강
목차
서론
진단 : 다면적인 槪念
규정된 서비스 품질
평가 : 서비스 품질과 만족
서비스 품질 측정(測定)
계획 수립 및 비교 기준 측정(測定)
언급해야 할 槪念적인 이슈들
앞으로 어떤 방향으로 나아가는가
結論
1. 서론
문헌정보학에서 품질에 대한 기존 연구
▶ 품질 컬렉션을 개발하고 유지하는 것의 중요성 강조
▶ 목적과 目標(목표)가 설정되고 만나는 범위까지의 양질의 효율성 average(평균)화
▶ 기관의 조직적인 관점에서 고찰
품질관리를 채택함으로써
▶ 고객의 성향 지원
▶ 서비스 만족을 위해 공약을 증가
3
Service …(To be continued )
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