국내 유통시장의 展望(전망) 과 현대백화점 CRM 전술
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작성일 22-02-17 03:44본문
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CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다아 기업의 고객과 관련된 내외부 reference(자료)를 이용하자는 측면은 데이터베이스 marketing 과 성격이 같다고 할…(省略)
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현대백화점
국내 유통시장의 전망과 현대백화점 CRM 전략에 대해 조사한 자료입니다.
1. 기업선정 배경
2. 기업intro
3. environmentanalysis(분석)
국내 유통시장의 전망과 present condition
① 국내 유통시장의 전망과 present condition
② 백화점 시장 analysis(분석)
소지자. 경쟁자 analysis(분석)
① 소비자 analysis(분석)
② 경쟁구조 모델(M. Poter Model)
현대백화점 analysis(분석)
① SWOTanalysis(분석)
4. 현대백화점 CRM 전략(strategy)
- CRM이란?
- CRM 도입배경
- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용
- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service
- 현대백화점의 CRM으로 인한 결과
- 현대백화점의 CRM analysis(분석)
- 사용present condition 및 reality(실태) , 운용상의 문제가되는점
5. reference
1. CRM이란?
Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 solution을 말한다.
과거의 대중marketing (Mass Marketing), 세분화 marketing (Segmentation marketing), 틈새marketing (Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 marketing 의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 reference(자료)를 analysis(분석) , 통합하여 고객property(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
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국내 유통시장의 展望(전망) 과 현대백화점 CRM 전술
레포트/경영경제
국내 유통시장의 展望(전망) 과 현대백화점 CRM 전술에 대해 조사한 data(자료)입니다.