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작성일 20-12-04 17:24본문
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서비스 좋고, 요금 저렴하고,
시간만 잘 지키면 되니까요
여기서 잠깐!
FUN경영의 신...
Time flies when you’re having fun!
Southwest Airlines
목차
1. Southwest airline
2. 성공책략
- Niche marketing
- Fun management
3. 국내 Fun 경영 事例(사례)
4. conclusion 왜 fun에 주목하는가
1. Southwest airline
31년 연속 흑자달성
이직률이 10%도 안되는 기업
1972년 1만달러의 투자가치가 지금은 1천만 달러 이상 되는곳
지난 18년간 고객불만이 가장 적은 회사
1997~2005년 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 기업’ 5위권
2. 성공책략
2. 성공책략 - Niche marketing
우리의 경쟁상대는 철도와 고속버스
단거리 상품 개발 (Point to Point)
허례허식 같은 것은 필요 없습니다.레포트/경영경제
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Time flies when you’re having fun!
Southwest Airlines
목차
1. Southwest airline
2. 성공책략
- Niche marketing
- Fun management
3. 국내 Fun 경영 事例(사례)
4. conclusion 왜 fun에 주목하는가
1. Southwest airline
31년 연속 흑자달성
이직률이 10%도 안되는 기업
1972년 1만달러의 투자가치가 지금은 1천만 달러 이상 되는곳
지난 18년간 고객불만이 가장 적은 회사
1997~2005년 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 기업’ 5위권
2. 성공책략
2. 성공책략 - Niche marketing
우리의 경쟁상대는 철도와 고속버스
단거리 상품 개발 (Point to Point)
허례허식 같은 것은 필요 없습니다. 그리하여,
승객 여러분께 사죄의 뜻으로 지금부…(생략(省略))
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설명
다. 그렇지만, 이렇게 기다리시는 것이 싫으시다면
지금 곧 바로 전화기의 다이얼패드에 5번을 길게 눌러주시기 바랍니다.
오늘따라 유난히도 많은 사람들이 전화를 해서 조금 기다리시는 시간이
길어질 것 같습니다.`
그 말을 듣고 5번을 길게 누르면...
`5번을 누른다고 뭐 특별히 달라지는 것은 없으나,
그래도 잠시나마 기분이 좋아지지 않았습니까
그래도, 심심하면 저희 교환이 나올 때까지 계속 눌러주세요.`
2. 성공책략- Niche marketing
Episode 2
공항에서 보물찾기
`사우스웨스트 flight(항공)사는 flight(항공)편 XX 이 지연된 데 대해
승객 여러분께 죄송한 마음을 가지고 있습니다.
서비스 좋고, 요금 저렴하고,
시간만 잘 지키면 되니까요
여기서 잠깐!
FUN경영의 신화로 불리우는 사우스웨스트의 실제 모습을 잠시 감상하시겠습니다!
2. 성공책략- Niche marketing
Episode 1
flight(항공)사에 전화를 하면
`오랜 동안 기다리게 해서 죄송합니다.