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총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점

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작성일 19-12-28 07:32

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자료제목 : 총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점 총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점에 대한 레포트 자료입니다.
1. 총체적 품질관리론의 concept(개념), 원칙, 요소
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직文化와 질적 향상을 위한 efficacy적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.

2. 총체적 품질관리론의 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점

총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
첫째, 품질은 조직의 1차적인 목적이다.
사회복지조직에서 TQM이란 고객만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속적인 서비스 질의 改善(개선) 과 향상을 수행하는 총체적 활동으로 볼 수 있다.

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TQM은 Japan 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 efficacy적으로 사용하고 있다는데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 처음 한 경영 이론(理論)이며 기법이다.
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다섯째, 조직 내에서 변화는
... (이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다.
마틴(Martin)은 efficacy적인 품질관리를 구축하고 있는 기업체에서는 적어도 다음의 여섯 가지 기본요소를 발견할 수 있다고 한다.

TQM을 원활히 수행하기 위해서는 기본적으로 TQM의 원칙과 그것을 구성하는 기본요소들이 무엇인지를 명확히 규정해야 한다.)
여기서 총체적(total)이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무에서 질적인 측면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미한다.

여섯째, 조직 내에 품질文化를 조성하고 직원들은 임파워먼트 하며, 장기展望을 조성하기 위한 최고 관리층의 절대적 관심이 있어야 한다.
둘째, 고객은 품질이 무엇인가라는 것을 결정하는 사람이다.

셋째, 고객만족은 조직을 좌우한다. 또한 관리(management)는 지속적 질 향상을 위한 능력의 개발과 유지를 의미한다. 그리고 질(quality)이란 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻한다.

총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점

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다. <총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점> 작성에 도움이 되시길 바랍니다. 지속적으로 이루어져야 하고 이것은 팀과 팀워크에 의해 수행되어야 한다.

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