국내 유통시장의 展望(전망) 과 현대백화점 CRM 戰略
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작성일 20-12-10 12:29
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과거의 대중marketing (Mass Marketing), 세분화 marketing (Segmentation marketing), 틈새marketing (Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 marketing 의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 현대백화점 , 국내 유통시장의 전망과 현대백화점 CRM 전략경영경제레포트 ,
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국내 유통시장의 展望(전망) 과 현대백화점 CRM 戰略
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현대백화점
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1. 기업선정 배경
2. 기업introduce
3. 環境분석
국내 유통시장의 展望과 내역
① 국내 유통시장의 展望과 내역
② 백화점 시장 분석
소지자. 경쟁자 분석
① 소비자 분석
② 경쟁구조 모델(M. Poter Model)
현대백화점 분석
① SWOT분석
4. 현대백화점 CRM strategy
- CRM이란?
- CRM 도입배경
- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용
- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service
- 현대백화점의 CRM으로 인한 효과(效果)
- 현대백화점의 CRM 분석
- 사용내역 및 실태(實態), 운용상의 problem(문제점)
5. reference
1. CRM이란?
Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 정답을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료(資料)를 분석, 통합하여 고객속성 에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있따 기업의 고객과 관련된 내외부 자료(資料)를 이용하자는 측면은 데이터베이스 marketing 과 성격이 같다고 할…(생략(省略))
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