[PPT][발표reference(자료)][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 실태(實態), 노동 종사자들의 실태(實態) 파악…
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작성일 20-04-27 16:08
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결대책
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Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 effect을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 問題點
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가...
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결대책
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 effect을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 問題點
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3. 감정 노동 reality(실태) 조사
서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사
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3. 감정 노동 reality(실태) 조사
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설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 대책을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 대책을 지원하려는 노력이 필요
3. 감정 노동 reality(실태) 조사
설문결과
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백화점판매원 1년 4개월 차
인터뷰내용
1. 현재 맡고 있는 업무
2. 업무 중 고객들과의 트러블 발생빈도
3. 고객들과의 불화가 발생했을 때 감정을 어떻게 숨기는지,
감정노동에 관련한 사내규정 및 교육관련
4. 자신도 모르게 감정을 고객에게 표출했을 때에 조직 내에서 불이익이 있는지
-인터뷰 일시: 5/18 p.m.1:30~p.m.2:30
4. 인터뷰事例(사례)-백화점 판매원
_SLIDE_…(To be continued )
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레포트/의약보건
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