[경제경영] crm - 신한은행의 고객관계관리
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작성일 19-12-09 08:07
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[경제경영] crm - 신한은행의 고객관계관리
신한은행
CRM 고객관계관리
STEPS
CRM定義(정의)
CRM(고객관계관리)의 定義(정의)
C R M 의 定義(정의)
C R M 의 범위
C R M 의 종류
C R M 의 목적
2/34
2/34
CRM의 定義(정의)
기존고객의 경우에는 축적된 고객관련 정보를 활용한 철저한 “ 고객지원 ” 과 “영업/마케팅”으로 우호적인 관계를 유지
신규고객의 경우에는 “영업/마케팅”에 필요한 정보를 축적함으로써 새로운 영업기회를 창출할 수 있도록 각종 관련정보를 지원하는
“고객과의 관계를
改善(개선) 하는”
해결책
CRM의 범위
고객 확보
어떤 characteristic(특성)을 가진 잠재고객이
우량고객이 될 가능성이 높은가
잠재고객은 …(skip)
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