2015년 2학기 marketing 특강 중간시험해결해야할문제물 공통(물리적 단서 관리,프로세스 관리,고객관리)
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작성일 21-05-02 23:04
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본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 problem(문제점)과 改善(개선) 점을 도출하시오.
2015년 2학기 marketing 특강 중간시험해결해야할문제물 공통(물리적 단서 관리,프로세스 관리,고객관리)
1. 서비스와 marketing 의 개념.hwp
3. 대한航空 서비스 marketing 믹스 전략(strategy).hwp
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마케팅믹스는 “표적시장에서 마케팅 목표(目標)를 달성하기 위하여 활용되는 마케팅 수단내지 도구들의 집합”이라고 定義(정의)를 내릴 수 있는데, 이 定義(정의) 에는 첫째 마케팅 관리자에 의해 설정된 구체적인 표적시장이 있으며 둘째, 마케팅관리자가 달성해야 할 구체적인 목적이 있으며,
순서
1. 호텔의 서비스마케팅 믹스
일반적으로 서비스 마케팅 계획은 전통적인 마케팅 믹스인 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심 두고 있다 전통적인 4P’s는 호텔기업에서는 서비스마케팅활동을 적절하게 포함하지 못하고 있음에 따라 호텔을 이용하는 고객에 대한 좀 더 세밀하고 고객욕구에 부합할 수 있는 效果를 고려해야 한다. 호텔서비스는 인적, 물적, 시스템적 서비스로 구성되어진 특수한 호텔경영 environment과 고객과의 접점시점에서 이루어지는 상황이어서 고객에 대한 서비스마케팅은 고객이 호텔선택에 대한 행위, 서비스 경험에 대한 자극물들에 평가되어지고 있다
bibliography
2. problem(문제점)과 改善(개선) 점
특히 국내호텔 상황은 더 이상 일반적인 기능적인 서비스, 호텔의 객실 및 F&S, 가격정책 및 부대시설로서는 더 이상 경쟁우위를 점할 수 없는 상황이다.
- 목 차 -
Ⅱ. 본 론
Ⅲ. 결 론
다. 따라서 호텔의 서비스마케팅은 호텔 구매 결정에 더 큰 influence을 미침에 따라 고객 행위, 태도와 이미지 형성에 직접적으로 influence을 미칠 수 있는 요인을 파악한 마케팅 책략을 구사하여야 한다.
2. 서비스 marketing 믹스 7P 전략(strategy).hwp
설명
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<함께 제공되는 참고data(자료) 한글파일>
1. 호텔의 서비스marketing 믹스
방송통신 > 중간과제물
Ⅰ. 서 론
본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. - 목 차 - Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 호텔의 서비스마케팅 믹스 2. 문제점과 개선점 Ⅲ. 결 론 참고문헌 <함께 제공되는 참고자료 한글파일> 1. 서비스와 마케팅의 개념.hwp 2. 서비스 마케팅 믹스 7P 전략.hwp 3. 대한항공 서비스 마케팅 믹스 전략.hwp
Ⅱ. 본 론
Ⅰ. 서 론
이에 본 과제물에서는 고객 입장에서 국내호텔의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점(問題點)과 improvement(개선)점에 대해 알아보도록 하겠다.
